Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit comment CRAFT CYCLE SARL collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site www.veloplug.fr. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

Lors de votre navigation et de vos achats sur Veloplug, nous sommes susceptibles de collecter :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone
• Données de commande : historique d’achats, produits commandés, montants, mode de livraison
• Données de navigation : adresse IP, type d’appareil, pages visitées, durée de connexion
• Données de paiement : les transactions sont sécurisées par des prestataires agréés ; nous ne conservons aucune information bancaire

Vos données sont utilisées pour :

• ✅ Gérer vos commandes et assurer leur livraison
• ✅ Gérer les demandes de relation client (SAV, retours, réclamations)
• ✅ Vous informer sur l’état de votre commande et les éventuelles relances
• ✅ Améliorer notre site et personnaliser votre expérience (statistiques, navigation)
• ✅ Respecter nos obligations légales et comptables
• ✅ Vous envoyer, avec votre consentement, des offres promotionnelles et newsletters

Conformément au RGPD, les traitements reposent sur :

• L’exécution du contrat : gestion de commandes, livraison, SAV
• Le consentement : envoi d’offres commerciales, cookies non essentiels
• L’intérêt légitime : amélioration du site, lutte contre la fraude
• L’obligation légale : facturation, conservation fiscale

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes habilitées de CRAFT CYCLE SARL (gestion des commandes, service client, comptabilité) et à nos partenaires techniques :

• 🔹 Prestataires de livraison (transporteurs)
• 🔹 Prestataires de paiement sécurisé
• 🔹 Hébergeur du site (le cas échéant)
• 🔹 Outils d’analyse statistique (Google Analytics configuré sans partage abusif)

Aucune donnée n’est vendue à des tiers à des fins marketing sans votre consentement explicite.

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (panier, authentification). Les cookies de mesure d’audience et de préférences ne sont déposés qu’après votre consentement. Vous pouvez paramétrer vos préférences à tout moment via la bannière de gestion des cookies.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• 🔹 Droit d’accès : connaître les données que nous détenons sur vous
• 🔹 Droit de rectification : modifier vos données inexactes
• 🔹 Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») dans les limites légales
• 🔹 Droit à la limitation : suspendre le traitement de vos données
• 🔹 Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• 🔹 Droit d’opposition : refuser l’utilisation de vos données à des fins de prospection
• 🔹 Droit de retirer votre consentement à tout moment (pour les traitements basés sur le consentement)

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse : contact@veloplug.fr ou par courrier à l’adresse du siège social. Nous accusons réception de votre demande dans les meilleurs délais et y répondons dans un délai maximum d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Notre site utilise le chiffrement SSL/TLS pour sécuriser les échanges de données sensibles.

Certains prestataires peuvent être situés hors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons qu’ils offrent un niveau de protection adéquat (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou adhésion au Privacy Shield).

CRAFT CYCLE SARL se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en ligne fait foi. Nous vous informerons des changements significatifs par voie électronique ou via une notification sur notre site.