Foire Aux Questions (FAQ)

Ajoutez les produits souhaités dans votre panier, créez un compte client ou commandez en tant qu’invité, choisissez votre mode de livraison et de paiement, puis validez. Vous recevrez un email de confirmation immédiat.

Oui, tant que le colis n’a pas encore été expédié. Contactez-nous rapidement à contact@veloplug.fr. Si la commande est déjà partie, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dès réception.

Vérifiez le bon de livraison et contactez notre service client sous 48h à contact@veloplug.fr. Nous procéderons au réexpédition ou au remboursement dans les meilleurs délais.

Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables. Livraison : 2 à 5 jours ouvrables (France et Belgique). Délai total : 3 à 7 jours ouvrables. Des suppléments peuvent s’appliquer pour les autres pays.

Oui, pour toute livraison en France métropolitaine et en Belgique. Aucun minimum d’achat n’est requis.

Oui, nous proposons la livraison en point relais (Mondial Relay, Pickup) pour la France et la Belgique. Sélectionnez cette option lors du passage en caisse.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via un prestataire sécurisé 3D Secure, et virement SEPA. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Oui, toutes les transactions sont cryptées SSL/TLS et certifiées PCI-DSS. L’authentification 3D Secure est activée pour les cartes bancaires.

Actuellement, ce mode de paiement n’est pas proposé. Nous travaillons à son intégration future.

14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (pour les particuliers).

Oui, pour toute commande livrée en France métropolitaine et en Belgique. Nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite sur simple demande.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre retour (ou sur présentation du justificatif d’envoi). Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Garantie légale de conformité : 2 ans. Garantie des vices cachés : 2 ans après la découverte du défaut.

Contactez notre SAV à contact@veloplug.fr avec votre numéro de commande et une description du défaut (photos de préférence). Nous étudions la prise en charge (réparation, échange, remboursement).

Non, l’usure normale des consommables (pneus, chambres à air, patins de frein, chaînes, câbles) n’est pas couverte par la garantie, sauf défaut manifeste à la livraison.

Consultez la fiche produit (description technique, dimensions, type d’attache). Si vous avez un doute, contactez-nous avant commande : nous vous guiderons.

Oui, nous avons une sélection d’accessoires compatibles VAE : batteries Bosch, chargeurs, supports GPS, éclairages puissants, antivols adaptés.

Oui, le droit de rétractation s’applique même si l’accessoire ne convient pas, à condition qu’il soit retourné dans son emballage d’origine, non endommagé, et sans marque d’utilisation excessive.