Rétractation | CRAFT CYCLE SARL – Veloplug

🔄 DROIT DE RÉTRACTATION – CRAFT CYCLE SARL (veloplug.fr)

📌 Éditeur :
CRAFT CYCLE SARL
Siège social : 31 AVENUE DE LAMOTHE, 43100 BRIOUDE, France
RCS : LE PUY-EN-VELAY 912 755 089 | SIREN : 912 755 089

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client particulier (non professionnel) dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour retourner l’article, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités.

      ⏱️ Délai de rétractation : 14 jours calendaires

      • Retour GRATUIT (France métropolitaine et Belgique)

      • Étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis

      • Remboursement intégral sous 14 jours (produit + frais de livraison standard)

📦 Étiquette de retour incluse – Démarche éco-responsable

      🌱 Une étiquette de retour prépayée est glissée dans chaque colis.

      Vous n’avez rien à imprimer ni à demander. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de coller cette étiquette sur l’emballage d’origine et de déposer le colis dans un point relais ou chez votre transporteur habituel. Aucun frais ne vous sera facturé (France et Belgique).

📋 Conditions de la rétractation

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, non endommagé, et accompagné de tous les accessoires (notice, câbles, etc.).
Le produit ne doit pas avoir été utilisé (sauf pour l’essai nécessaire à la vérification de sa conformité). Un produit manifestement utilisé ne pourra pas être repris.
Les produits personnalisés, ouverts (ex : chambres à air), ou scellés (logiciels) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection intellectuelle.

⚠️ Produits exclus du droit de rétractation

❌ Produits confectionnés sur mesure ou personnalisés (vélos modifiés, assemblages spécifiques)
❌ Produits descellés après livraison (consoles GPS, logiciels, capteurs).
❌ Articles d’hygiène (casques intimes, sous-vêtements techniques) descellés.
❌ Pneus, chambres à air, liquides de frein, graisses, etc., une fois ouverts.

📦 Procédure de retour (gratuite)

1. Informez-nous de votre décision : utilisez le formulaire type ci-dessous ou envoyez un email à contact@veloplug.fr (indiquez votre numéro de commande et l’article concerné).
2. Utilisez l’étiquette prépayée : Collez l’étiquette de retour (fournie dans votre colis) sur l’emballage d’origine. Aucun frais ne vous sera demandé.
3. Déposez le colis : En point relais, en boîte aux lettres (selon le format) ou chez votre transporteur habituel.
4. Remboursement : Sous 14 jours suivant la réception du colis (ou sur justificatif d’envoi), nous vous remboursons l’intégralité du montant (produits + frais de livraison standard). Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

      💰 Remboursement :

      • Montant total des produits retournés (hors frais de livraison express éventuels)

      • Remboursement dans les 14 jours suivant la réception du colis

      • Si l’étiquette de retour a été égarée, contactez-nous : nous vous en enverrons une nouvelle gratuitement.

📝 Formulaire type de rétractation

À l’attention de CRAFT CYCLE SARL – 31 AVENUE DE LAMOTHE, 43100 BRIOUDE
Email : contact@veloplug.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat relatif à la commande du produit ci-dessous :

Commande n° :

Produit(s) concerné(s) :

Date de réception :

Nom du client :

Adresse du client :

❓ Questions fréquentes

🔹 Puis-je retourner un article que j’ai déjà utilisé (essai) ?
Oui, dans la limite d’un essai raisonnable (comme en magasin). Un produit portant des traces d’utilisation intensive (pneu usé, rayures anormales) pourra être refusé.

🔹 Le retour est-il vraiment gratuit ?
Oui, pour toute commande livrée en France métropolitaine et en Belgique, une étiquette de retour est incluse dans le colis. Vous n’avez aucun frais à avancer, quel que soit le motif (rétractation, produit non conforme, erreur de commande).

🔹 Le délai de 14 jours court à partir de quand ?
À compter de la réception du dernier colis de la commande (pour les colis multiples, le délai commence à la réception du dernier article).

🔹 Que faire si j’ai égaré l’étiquette de retour ?
Contactez notre service client à contact@veloplug.fr : nous vous transmettrons une nouvelle étiquette par email, à imprimer (gratuit également).

📅 Dernière mise à jour : Mai 2026 – Conforme aux articles L. 221-18 à L. 221-24 du Code de la consommation.
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