Garantie | CRAFT CYCLE SARL – Veloplug

🛡️ GARANTIE – CRAFT CYCLE SARL (veloplug.fr)

📌 Éditeur :
CRAFT CYCLE SARL
Siège social : 31 AVENUE DE LAMOTHE, 43100 BRIOUDE, France
RCS : LE PUY-EN-VELAY 912 755 089 | SIREN : 912 755 089

Chez Veloplug, la satisfaction de nos clients est essentielle. Tous les produits neufs vendus sur notre site bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Certaines marques proposent également des garanties constructeur complémentaires.

📋 Récapitulatif des garanties

Type de garantie	Durée	Description
Garantie légale de conformité	2 ans	Le produit doit être conforme au contrat (réparation, échange ou remboursement en cas de défaut).
Garantie des vices cachés	2 ans à compter de la découverte du vice	Si le produit présente un défaut caché antérieur à l’achat (rendant impropre à l’usage).
Garantie constructeur / fabricant	Variable (selon marque)	Conditions propres à chaque marque (certaines offrent 3, 5 ou 10 ans sur le cadre ou les composants).

⚖️ Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour obtenir une réparation ou un remplacement (au choix du vendeur) en cas de défaut de conformité. Le client est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance du produit.

      🔎 Que couvre la garantie légale de conformité ?

      • Défauts de fabrication (pièce cassée, soudure défectueuse, etc.)

      • Non-conformité par rapport à la description sur la fiche produit

      • Usure anormale et précoce

🔍 Garantie des vices cachés (2 ans après la découverte)

Selon les articles 1641 et suivants du Code civil, le vendeur est tenu de garantir les vices cachés qui rendent le produit impropre à son usage habituel. Le client peut demander soit la restitution du prix, soit une réduction de prix. Cette action doit être intentée dans les 2 ans à compter de la découverte du vice.

🏭 Garanties constructeur / fabricant

De nombreuses marques proposent des garanties complémentaires (par exemple : 3 ans sur les vélos électriques Bosch, 5 ans ou à vie sur certains cadres). Les conditions varient selon le fabricant. Nous vous invitons à consulter la fiche produit ou la documentation fournie dans l’emballage.

      📌 Exemples de garanties constructeur :

      • Bosch : 3 ans sur les batteries (ou 2 ans selon modèle), 2 ans sur le moteur (selon conditions)

      • Garmin : 2 ans pour les montres connectées et accessoires GPS

      • Thule : garantie limitée de 2 ans (selon produit)

      • Abus : 2 ans sur les antivols

⚠️ Exclusions de garantie

Ne sont pas couverts par les garanties :

❌ L’usure normale des pièces d’usure (pneus, chambres à air, patins de frein, plaquettes, chaîne, cassettes, câbles, poignées, etc.)
❌ Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une chute, d’une mauvaise installation ou d’un entretien inapproprié
❌ Les modifications apportées au produit sans l’accord du fabricant ou de CRAFT CYCLE SARL
❌ L’utilisation en compétition ou hors des recommandations du constructeur

📞 Comment activer la garantie ?

Procédure à suivre :

1. Contactez notre service client : envoyez un email à contact@veloplug.fr avec votre numéro de commande, une description précise du défaut et des photos/vidéos si possible.
2. Analyse du problème : Nous étudions votre demande et validons la prise en charge sous garantie (réparation, échange, retour constructeur).
3. Retour du produit : Nous vous fournissons un bon de retour (selon les cas, les frais de retour peuvent être pris en charge). Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine propre.
4. Réparation / remplacement : Selon la nature du défaut, nous procédons à la réparation (atelier partenaire) ou au remplacement. Délai indicatif : 10 à 21 jours ouvrés hors acheminement.
5. Renvoi du produit réparé ou du nouveau produit : Les frais de réexpédition sont à notre charge.

      🔧 SAV constructeur :

      Certaines marques imposent une prise en charge directe par leur réseau agréé. Dans ce cas, nous vous transmettons les coordonnées et les instructions nécessaires. Notre service client assure l’interface pour faciliter les démarches.

❓ Questions fréquentes sur la garantie

🔹 La garantie s’applique-t-elle si j’ai installé le produit moi-même ?
Oui, sauf si l’installation non conforme a causé le dommage. Pour certains produits techniques (freins hydrauliques, moteurs), nous recommandons l’intervention d’un atelier professionnel.

🔹 Puis-je bénéficier de la garantie si j’habite à l’étranger ?
Oui, mais les frais de retour peuvent être à votre charge (sauf si le produit est défectueux à la livraison). Le renvoi du produit réparé reste à nos frais.

🔹 Que faire si mon produit est en garantie constructeur mais que l’atelier agréé est loin ?
Contactez-nous : nous étudions une solution alternative (prise en charge par notre atelier partenaire). Les frais de transport peuvent être partagés.

🔹 Les pièces d’usure sont-elles couvertes ?
Non, sauf si elles présentent un défaut de fabrication dès la première utilisation. L’usure normale n’est pas prise en charge.

📅 Dernière mise à jour : Mai 2026 – Garantie légale et SAV conforme au Code de la consommation.
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