Retour et remboursement | CRAFT CYCLE SARL – Veloplug

🔄 RETOUR PRODUIT & REMBOURSEMENT – CRAFT CYCLE SARL (veloplug.fr)

📌 Éditeur :
CRAFT CYCLE SARL
Siège social : 31 AVENUE DE LAMOTHE, 43100 BRIOUDE, France
RCS : LE PUY-EN-VELAY 912 755 089 | SIREN : 912 755 089

✅ RETOUR GRATUIT – ÉTIQUETTE DE RETOUR GRATUITE SUR DEMANDE
• Délai de rétractation : 14 jours calendaires
• Retour gratuit (France métropolitaine et Belgique)
• Remboursement intégral sous 14 jours suivant la réception du retour
• Étiquette de retour envoyée gratuitement par email (à imprimer) ou par courrier

📦 Étiquette de retour gratuite – Comment l’obtenir ?

      🏷️ Une étiquette de retour gratuite est mise à votre disposition :

      • Contactez notre service client à contact@veloplug.fr avec votre numéro de commande.

      • Nous vous envoyons l’étiquette prépayée par email (format PDF à imprimer) ou par courrier postal si vous ne pouvez pas imprimer.

      • Collez l’étiquette sur l’emballage d’origine et déposez le colis en point relais ou chez votre transporteur habituel.

      • Aucun frais ne vous sera facturé (France et Belgique).

📋 Motifs de retour acceptés

Droit de rétractation : l’accessoire ne vous convient pas (taille, coloris, compatibilité) – retour gratuit.
Produit non conforme : erreur de référence, produit endommagé à la réception – retour gratuit, remboursement ou échange.
Défaut de fabrication / garantie : prise en charge selon les conditions de garantie (voir page Garantie).

📦 Procédure de retour (gratuite)

1. Informez-nous de votre décision : envoyez un email à contact@veloplug.fr avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact.
2. Recevez votre étiquette gratuite : Nous vous envoyons l’étiquette de retour prépayée par email (ou par courrier sur demande).
3. Emballez soigneusement le produit : Remettez l’accessoire dans son emballage d’origine avec tous les accessoires (notice, câbles, outils fournis).
4. Collez l’étiquette et déposez le colis : En point relais, en boîte aux lettres (selon le format) ou chez votre transporteur habituel. Conservez le justificatif de dépôt.
5. Remboursement : Sous 14 jours suivant la réception du colis (ou sur présentation du justificatif d’envoi), nous procédons au remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

💰 Délais et modalités de remboursement

Situation	Délai de remboursement	Montant remboursé
Rétractation (accessoire non utilisé, emballage intact)	14 jours après réception du retour	Total des produits + frais de port standard
Produit non conforme ou défectueux (garantie)	14 jours après réception du retour	Total des produits + frais de port (aller et retour)
Annulation avant expédition	Sous 48h	Remboursement intégral

      💳 Moyen de remboursement : Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, virement SEPA). Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire (généralement 2 à 5 jours ouvrés après validation).
    

✅ État requis du produit retourné

Accessoire dans son emballage d’origine (si possible) ou emballage adapté pour le transport.
Accessoire non utilisé (sauf pour l’essai nécessaire à la vérification de la conformité).
Accessoires, notices, câbles, batteries, outils inclus.
Casques : doivent être retournés non portés, avec leurs étiquettes d’origine.

⚠️ Produits non retournables

❌ Produits personnalisés ou assemblés sur mesure (accessoires modifiés à la demande du client).
❌ Chambres à air, pneus, liquides (frein, lubrifiants), graisses, consommables ouverts.
❌ Sous-vêtements techniques (cuissards, boxers) descellés – pour des raisons d’hygiène.

📦 Que faire en cas de colis endommagé à la réception ?

      🔹 Colis visiblement endommagé :

      • Refusez le colis ou mentionnez une réserve précise sur le bordereau du transporteur (« colis endommagé », « produit cassé »).

      • Contactez-nous immédiatement à contact@veloplug.fr avec des photos du colis et du produit.

      • Nous prenons en charge la procédure de réclamation et le renvoi gratuit du produit défectueux.

❓ Questions fréquentes

🔹 L’étiquette de retour est-elle payante ?
Non, l’étiquette de retour est totalement gratuite. Il suffit de nous contacter pour la recevoir par email ou par courrier.

🔹 Les frais de retour sont-ils vraiment gratuits ?
Oui, pour toute commande livrée en France métropolitaine et en Belgique, nous prenons en charge les frais de retour. Aucun coût ne vous sera facturé, quel que soit le motif (rétractation, non-conformité, garantie).

🔹 Puis-je retourner un accessoire sans étiquette ?
Oui, mais les frais de port seront à votre charge si vous n’utilisez pas l’étiquette gratuite que nous fournissons. Nous vous recommandons donc de demander votre étiquette avant d’expédier.

🔹 Puis-je échanger un produit au lieu d’être remboursé ?
Oui, vous pouvez demander un échange (taille, coloris, modèle). Les mêmes conditions de retour gratuit s’appliquent. Le nouvel article vous sera expédié sans frais de port supplémentaires (France et Belgique).

📅 Dernière mise à jour : Mai 2026 – Retour gratuit et remboursement conforme au Code de la consommation.
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